Dobrodošli na KupiPelet.rs. Pre korišćenja naših usluga, molimo vas da se upoznate sa načinom na koji naša platforma funkcioniše u pogledu isporuke robe i rešavanja eventualnih reklamacija.
1. Opšte odredbe i uloga platforme
KupiPelet.rs je digitalna platforma (posrednik) koja služi za pronalaženje, upoređivanje i povezivanje kupaca sa prodavcima peleta (stovarištima i proizvođačima).
- KupiPelet.rs NE VRŠI direktnu prodaju, naplatu, niti isporuku ogreva.
- Svi kupoprodajni odnosi, dogovori oko cene, količine i uslova plaćanja sklapaju se direktno između Vas (kupca) i izabranog Prodavca (stovarišta).
2. Uslovi isporuke
Budući da svako stovarište ima sopstvenu logistiku, uslovi isporuke mogu varirati:
- Troškovi dostave: Svako stovarište samostalno definiše cenu prevoza. Neka stovarišta nude besplatnu dostavu za određenu količinu (npr. preko 2 tone), dok druga naplaćuju po kilometru.
- Način istovara: Prilikom poručivanja, obavezno proverite da li prodavac vrši istovar kamionom sa rampom, dizalicom ili je potreban ručni istovar.
- Rokovi isporuke: Okvirni rokovi isporuke navedeni na sajtu su informativnog karaktera. Tačan termin isporuke potvrđujete direktno sa prodavcem nakon slanja upita.
3. Reklamacije na kvalitet proizvoda
Kvalitet peleta (vlažnost, kalorična vrednost, udeo pepela i prašine) je isključiva odgovornost proizvođača i prodavca.
- Kome se obratiti: Sve reklamacije na kvalitet isporučenog peleta podnosite direktno prodavcu (stovarištu) od kojeg ste dobili fiskalni račun i otpremnicu.
- Savet kupcima: Preporučujemo da prilikom istovara pregledate robu. Ukoliko primetite vidna oštećenja na džakovima ili vlagu, imate pravo da reklamaciju uložite vozaču na licu mesta.
4. Reklamacije na uslugu platforme
Ukoliko imate primedbe na rad same platforme KupiPelet.rs (npr. netačne informacije o radnom vremenu stovarišta ili tehničke probleme sa sajtom), možete nam pisati na: podrska@kupipelet.rs.
Iako nismo pravno odgovorni za robu koju prodaju treća lica, vaša povratna informacija nam je veoma važna. Ako određeno stovarište ne poštuje dogovore ili isporučuje robu lošeg kvaliteta, zadržavamo pravo da takvog partnera uklonimo sa naše platforme.
5. Dokumentacija
Prilikom isporuke, prodavac je dužan da vam izda zakonom propisanu dokumentaciju (fiskalni račun, otpremnicu ili fakturu). Čuvajte ove dokumente, jer su oni jedini validan dokaz za ostvarivanje prava na reklamaciju kod prodavca.
Važna napomena: Korišćenjem sajta KupiPelet.rs saglasni ste da Anoris Technology ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu iz odnosa između Vas i prodavca peleta.